Audi Zentrum Dresden ist Audi Top Service Partner 2007

Um im Servicebereich einen Maßstab zu setzen, wurde von der AUDI AG die Auszeichnung „Audi Top Service Partner“ ins Leben gerufen, welche überdurchschnittliche Leistung von Audi-Partnerbetrieben im Bereich Service auszeichnet. Das Audi Zentrum Dresden gehört zu diesen Betrieben und hat durch seine Bewerbung zum „Audi Top Service Partner“ ein Zeichen gesetzt.

Für die Bewerbung wird ein überdurchschnittliches Maß an Leistung im Servicebereich gefordert. Lutz Wünsch, Geschäftsführer im Audi Zentrum Dresden, schildert: „Wir bieten hohe Standards, zum einen in der Qualifikation und Ausbildung der Mitarbeiter, sowohl in der Technik als auch im Kundenkontakt, zum anderen im Ausrüstungslevel des Betriebes hinsichtlich der Betriebseinrichtung und der Spezialwerkzeuge.

Des Weiteren bieten wir ein umfassendes Leistungsangebot rund um den Service für den Kunden. Da ist volles Engagement gefordert.“ Der gesamte Reparaturprozess findet auf einem hohen Niveau statt, angefangen von der Serviceannahme über die Termin- und Preiseinhaltung bis zur Teileverfügbarkeit. Dies kann für den Kunden auch Zeitersparnis und Zuverlässigkeit bedeuten. Die Bewertung des Händlers basiert auf jährlichen Befragungen zur Kundenzufriedenheit, die von der AUDI AG durchgeführt werden.

Dabei werden wichtige Aspekte des Service beurteilt, wie das Erscheinungsbild des Betriebes, die Sauberkeit der Fahrzeuge bei Erhalt, das Eingehen auf Anliegen und Wünsche der Kunden, die Freundlichkeit der Servicemitarbeiter, die Einhaltung des Fertigstellungstermins und die Qualität der Reparaturen. In allen diesen Punkten hat das Audi Zentrum Dresden überdurchschnittlich gute Ergebnisse erzielt. Der Maßstabf ür die Bewertung ist die Zufriedenheit der Kunden. Wer ausgezeichnet wird, wie das Audi Zentrum Dresden, darf stolz auf seine Leistung sein, muss aber gleichzeitig daran arbeiten, sich stetig zu verbessern. Dirk Hansen, Serviceleiter im Audi Zentrum Dresden, formuliert das so: „Konkurrenzfähig bleibt nur, wer kontinuierlich besser wird.“